В VamShop 2 по умолчанию добавлена возможность массово отправлять email сообщения покупателям в Админке — Заказы — Покупатели.
Выбираете покупателя/покупателей, которым Вы хотите отправить сообщение. Причём можно сразу массово отправлять сообщения всем выбранным покупателям, одним кликом.
Затем пишите своё сообщение, либо используете готовый шаблон ответа и отправляете.
Ваш покупатель получит на email сообщение из магазина.
Кроме того, в Админке — Заказы — Покупатели можно смотреть список всех когда-либо отправленных через админку сообщений, удалять сообщения.
Все записывается в базу данных магазина и доступно в любой момент.